В Министерстве ЖКХ рассказали, как быть, если ремонт сделан некачественно. Например, отправленная в службу 115 заявка была закрыта, а проблема не устранена полностью. Что делать в такой ситуации?
В соответствии с постановлением Совета Министров, если после закрытия заявки проблема не устранена или работа выполнена некачественно, новую заявку подавать не требуется.
В течение трех рабочих дней после присвоения заявке статуса «закрытая» потребитель может обратиться с замечаниями по телефону 115, через личный кабинет пользователя на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» или в его мобильном приложении.
В этом случае заявка повторно открывается и возвращается исполнителю на доработку.
После возврата на доработку предельный срок исполнения заявки составляет не более одного рабочего дня.
Такая заявка автоматически ставится на контроль контакт-центром.