В Беларуси интернет-покупка защищается так же, как покупка в обычном магазине. Порядок зависит от того, товар качественный или с недостатком, а также кто продавец – магазин, индивидуальный предприниматель или частное лицо. Но интернет-покупка имеет некоторые особенности, которые учитываются в спорных вопросах. О сроках и правах покупателя пишет primepress.by.
Как вернуть интернет-покупку, если товар качественный?
В Беларуси качественный непродовольственный товар, купленный в интернет-магазине, обычно можно вернуть в течение 14 дней со дня, следующего за днем передачи товара. Продавец может установить более длительный срок, но не более короткий. Деньги должны вернуть сразу либо максимум в течение 7 дней; обычно — тем же способом, которым вы платили. Расходы на возврат качественного товара обычно несет покупатель.
Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки и пломбы;
- есть подтверждение покупки у конкретного продавца;
- товар не входит в перечень невозвратных.
Отсутствие бумажного чека само по себе не позволяет продавцу отказать: подойдут электронный чек, номер заказа, выписка по карте, переписка, данные доставки и другие доказательства покупки. Продавцу можно заявить именно возврат денег, а не только обмен.
Для интернет-магазина надо направить продавцу заявление через личный кабинет, электронную почту или заказным письмом. Сохраните скриншот отправки и попросите продавца подтвердить получение.
При покупке товара у индивидуального предпринимателя для личных нужд, вы считаетесь потребителем, и действует Закон Беларуси «О защите прав потребителей». К интернет-покупке у ИП применяются обычные правила.
Если продавец – частное лицо, который продал вещь через объявление или социальную сеть не как ИП, Закон «О защите прав потребителей» обычно не применяется. Поэтому автоматического права вернуть качественный товар в течение 14 дней нет. В споре с частным лицом применяются общие нормы гражданского законодательства.
Как вернуть интернет-покупку, если товар неисправен или не соответствует заказу?
При недостатке товара можно требовать, в зависимости от ситуации: бесплатный ремонт; замену товара; уменьшение цены; возмещение расходов на ремонт; возврат денег и расторжение договора; компенсацию убытков и морального вреда.
Для технически сложных бытовых товаров в Беларуси действует особое правило: в течение 30 дней после передачи их можно требовать заменить или вернуть независимо от того, существенный недостаток или нет. Позже возврат обычно возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром в совокупности установленного срока.
Если товар крупный или тяжелее 5 кг, его доставка для ремонта, замены или возврата должна осуществляться продавцом за его счет. Требование о возврате денег обычно должно быть исполнено незамедлительно либо максимум за 7 дней; при проверке или экспертизе срок может составлять до 14 дней. За просрочку предусмотрена неустойка – 1% цены товара за каждый день.
Какую покупку по интернету не примут обратно?
В Беларуси качественный товар нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней, если он входит в специальный перечень, утвержденный законодательством. Перечень касается именно товаров надлежащего качества (если товар бракованный, то действуют отдельные правила).
Перечень содержит, в частности:
- продукты питания;
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
- парфюмерию и косметику;
- бытовую химию;
- лекарства и ветеринарные препараты;
- ювелирные изделия;
- товары, отмеряемые по метражу;
- некоторые строительные материалы (например вскрытые обои, плитка, ламинат);
- мебельные гарнитуры и некоторые виды мебели;
- технически сложные товары при нарушении установленных условий возврата.
Если товар имеет недостаток, его можно предъявить продавцу независимо от того, находится ли он в этом перечне. Например, неисправную технику или дефектную косметику нельзя автоматически «защитить» перечнем невозвратных товаров. Перечень ограничивает только возврат товара, который полностью соответствует договору и является качественным.
Для интернет-покупки правило такое же: если продавец магазин или ИП, сначала проверьте, не относится ли товар к перечню, а затем соблюдение 14-дневного срока и сохранность товара.