Накануне праздника защитников мы отправились туда, где работают люди, каждую минуту готовые защищать, спасать, помогать нам с вами — в Полоцкий горрайотдел по чрезвычайным ситуациям. Диспетчер Анна Белоусова рассказала корреспондентам-практикантам Gorod214.by о своей службе и о том, как ей удалось выиграть конкурс профессионального мастерства.

— Анна, как стать диспетчером МЧС? Где нужно учиться для этого?

Должность диспетчера специального образования не требует. Берут даже после школы, потому что это не офицерская должность. Я заканчивала юридический факультет. В то время у меня в МЧС работал отец и мне предложил эту должность. Тогда как раз было свободное место. Девушкам тяжело попасть в нашу структуру, потому что они могут занимать далеко не все должности: в нашем отделе только диспетчера и инспектора. Так началась моя карьера.

— Вы помните свои первые дни на работе?

Сначала я начинала телефонистом в Ветрино. Там часть была и первые полтора года я ездила туда. Конечно, проблема была в том, что ездить надо было далеко и добираться зимой очень тяжело. Там была маленькая часть, нас было четыре человека в смене. И когда все уезжают на пожар, то ты остаешься один. Можешь целую ночь быть один в части и это жутковато. Когда меня перевели в Полоцк, я была единственной девушкой-диспетчером, а сейчас нас уже четыре.

— А был ли у вас вызов, когда вы поняли, что не знаете, что сказать человеку?

В принципе всегда нужно находить то, что сказать человеку. Сложнее, когда с необычными просьбами звонят. У нас нет стандартных фраз. У нас даже в обязанностях написано, что диспетчер должен действовать творчески. И при этом звонки у нас поступают разные. Бывают очень странными. Например, по линии ЖКХ нам очень много звонков поступает. Кого-то топят и мы якобы должны приехать перекрыть кран. Не все люди понимают, что это не входит в наши обязанности.

— Сколько у вас в среднем вызовов в сутки?

Честно говоря, не люблю цифры. Всегда по-разному. Можно сказать, телефон звонит постоянно, но реально звонков о пожаре один-два. Например, весной за один день у нас было около 27 выездов, а звонков еще больше.

— Сдаете ли вы нормативы?

Да, как и все. Девушки делают все то же самое, что и парни. Только нормативы немного другие в плане временных рамок, но в любом случае каждые три месяца у нас зачеты по ФИЗО. И это все оценивается по пятибальной шкале. Если не выполняешь, то могут премии лишить, например. У нас многое от ФИЗО зависит: все премии, все благодарности, поощрения, поэтому в ФИЗО все должно быть на отлично. 

— Как получают погоны военные, мы более-менее представляем. А как, когда и за какие заслуги появляются звездочки на погонах в МЧС?

У нас после года дается первое звание – младший сержант. Приходят все рядовыми, если только не после армии. После армии приходят со своим званием. Срок выслуги есть, например, от младшего сержанта до сержанта – один год, от сержанта до старшего – два. Если высшее образование, то прапорщик сразу. Я дослужилась до старшего сержанта, потом я получила диплом, и мне сразу присвоили звание прапорщик. Пять лет ты прапорщик и если должность позволяет, то дают следующее звание – старшего прапорщика. Мне его присвоили за хорошие результаты в работе. Дальше расти некуда, нужно специальное образование. Тем более у нас маленький отдел и женских должностей практически нет. В Минске или Витебске девушки до подполковника дослуживаются, а у нас такого нет. 

— Есть ли у вас «специальный» голос на работе? Меняется ли интонация, когда вы принимаете вызов?

Диспетчер должен говорить четко и ясно. Люди забывают свои адреса, забывают имена, а ты должен при поступлении сообщения о пожаре в первую очередь должен узнать адрес. Даже когда человек не знает адрес, мы в любом случае должны выслать технику и поэтому нам нужны какие-то ориентиры. Мы часто выезжаем на вызов, даже не зная точного адреса.  

— Дайте совет, как успокоить человека по телефону.

К каждому индивидуальный подход. С кем-то нужно немного повысить тон, с кем-то – наоборот, нужно перейти на максимально простой язык. Но в первую очередь нужно дать понять человеку, что ты его не бросаешь. Иногда кому-то помогает, когда даешь конкретные указания, что нужно делать: ехать встречать машины на дорогу или бежать к соседям. Когда человек чем-то занят, то хотя бы время не так долго тянется. 

— Что значит стать лучшим диспетчером МЧС? Как в этом конкурсе проверяются навыки профессионалов?

Конкурс – очень долгая процедура. Первый этап – ты должен быть лучшим в отделе, второй этап – область. В области должны сдать тестирование по общепрофессиональной и специальной подготовке, зачеты по физподготовке, решение алгоритмов, английский язык, психологическое тестирование. Когда это все проходишь – становишься лучшим в регионе и тебя отправляют в Минск. Одного представителя от каждой области и самого Минска.

Уже в столице в течении одного дня ты проходишь четыре этапа: тестирование на компьютере на знание руководящих документов, необходимых в работе, оказание первой медицинской помощи. Также был этап с психологом: ты находишься один в комнате, и тебе постоянно поступают звонки по двум телефонам. На другом конце провода сидит психолог и ведет себя как заявитель, то есть он кричит на тебя. И ты не должен выйти из себя, ни в коем случае нельзя бросать трубку.

Если диспетчер это сделает – то это сразу все. Диспетчер должен оставаться с человеком на линии, если у тебя поступают еще звонки, то ты должен мгновенно оценивать, какой важнее. Смысл этого в том, что проверяют, насколько мы психологически устойчивы. И четвертый этап – английский язык. Прием сообщений, дача рекомендаций на английском языке.

— Диспетчеру нужно знать иностранный язык? Бывали ли случаи, когда поступал вызов, а на другом конце провода иностранец?

У нас это обязательное требование даже при устройстве на работу. Раньше это было не так серьезно, а сейчас – обязательное требование. Общие фразы нужно знать и специальную терминологию тоже. Вызов на другом языке за все время был только однажды, да и тот по ошибке. Нас путают с гостиницей «Двина», номера похожи.

Фото: Аэлита Червонная

— Есть ли у вас рецепт, как разрядиться после тяжелых рабочих дней?

Если честно, у сотрудников МЧС, можно сказать, не бывает выходных. Сколько дней в месяце – столько у нас рабочих дней. Даже приходя домой, мы должны быть готовы к тому, что в любой момент нас могут вызвать и в течение часа-полутора мы уже должны быть на месте.

— Какие случаи запоминаются лучше всего?

Конечно, очень запоминаются крупные пожары. Например, когда горел завод «Стекловолокно» или птицефабрика. Это все долго и очень выматывает. Запоминаются также крупные ДТП, когда много жертв. Если честно, для нас пожар — это не что-то необычное, а повседневное и даже не хочется запоминать. Часто говорят, что сотрудники МЧС черствые и холодные, но это просто наша работа. Я не могу сесть с человеком и плакать, я должна четко исполнять свои обязанности.  

— Пожелайте что-нибудь коллегам ко Дню защитника Отечества?

Пусть все дороги ведут к счастью и новым победам, любые начинания дают отличный результат и хорошее настроение. Сохраняйте спокойствие и уверенность в любой жизненной ситуации, совершайте красивые и добрые поступки. Удачи, везения и побольше радостных моментов в жизни, берегите и крепко любите своих родных и близких, всегда уверенно идите к своим целям и добивайтесь желаемого! С праздником!

Еще не придумали подарка лучше, чем цветы. Рекомендуем покупать их в магазинах «Елена». Странички магазина есть в Инстаграме и ВКонтакте.

Читайте также:

«А если в это время в другом конце города пожар?». В Полоцке спасатели снимали с дерева кота

«Уложились в четыре минуты». Как в Полоцке и Новополоцке эвакуировали «Манеж» и «Зодиак»